2008年全国12320公共卫生公益电话工作会议于10月23日至24日在上海召开。卫生部办公厅副主任、卫生部12320工作领导小组办公室主任毛群安、新闻办主任邓海华、中国疾病预防控制中心副主任、卫生部12320工作领导小组办公室副主任侯培森、上海市卫生局领导以及来自全国各省、自治区、直辖市卫生厅局主管领导和健康咨询热线的管理人员参加了会议。

　　会议对全国12320一年来的工作进行了总结。自2005年12月9日卫生部启用12320公共卫生公益电话（以下简称12320）以来，全国已有8个省市作为试点先后开通了12320，经过两年多的建设和运行，各试点省市逐步形成了各具特色的建设方式，积累了一定的建设经验。在应对“三鹿牌婴幼儿奶粉事件”这一国家重大食品安全事故I级应急响应期间，12320做出了积极的努力，取得了显著的成绩。

　　 “三鹿牌婴幼儿奶粉事件” 发生后，卫生部迅速组织试点省市12320力量，全力做好与大众的信息沟通，加强相关知识宣传。在公布北京、上海12320作为全国咨询热线的同时，公布了已开通12320的试点省市，印发了《卫生部办公厅关于在全国开通婴幼儿奶粉事件健康咨询热线电话的紧急通知》，要求尚未开通12320的省区市尽快开通12320，或向社会公布其他咨询热线电话。

　　自9月16日至10月20日，8个试点省市12320共受理奶粉事件相关咨询、举报和投诉电话99625件。全国12320网站每日浏览量从平时的800次左右，最高升至6982次。期间，卫生部12320工作领导小组办公室和中国疾控中心全国12320管理中心还紧急组织专家编写了《“三鹿牌婴幼儿奶粉事件”公众咨询指南》发送各地12320管理中心；卫生部等五部局发布三聚氰胺临时管理限量值公告后，全国12320管理中心及时将有关知识问答挂在12320网上，并通知各地作为解疑释惑的依据；同时，全国12320管理中心每日收集试点省市相关信息，编发《12320受理奶粉事件工作专报》，使部领导和有关司局及时了解公众需求和相关舆情。

　　在各试点省市卫生厅局的大力支持下，各地12320管理中心克服了电话量剧增、人员严重不足等困难，增加了临时座席，延长了工作时间，紧急培训了座席人员，抽调了各大医院相关医疗专家坐镇现场接听电话，提供专业解答，并主动联系质监和工商部门共同协商回答公众咨询。目前，除19个省市开通12320热线外，其他12个省市也发布了专门的奶粉事件健康咨询热线号码，为下一步开通12320奠定了基础。

　　会上，北京、上海等试点省市交流了试点工作经验，介绍了北京奥运会期间12320咨询情况以及应对“三鹿牌婴幼儿奶粉事件”的咨询工作经验与体会，湖北、重庆介绍了本省市紧急启动12320应对奶粉事件的工作情况，与会人员就如何加快全国12320建设工作进程进行了热烈探讨。

　　卫生部办公厅副主任、卫生部12320工作领导小组办公室主任毛群安做了会议总结。毛主任转达了部领导对各地12320尤其是北京和上海在积极应对“三鹿牌婴幼儿奶粉事件”中做出的辛勤工作表示感谢，肯定了各试点省市一年来取得的成绩，要求各地克服困难、积极稳步地推进试点工作有序开展。毛主任要求各试点省市认真总结日常和突发事件发生时的工作经验，全国其他省市总结应对“三鹿牌婴幼儿奶粉事件”中的经验，进一步加强和推进12320工作。

　　与会同志还参观了上海市12320公共卫生公益电话咨询服务中心，实地了解运行情况，受到启发。

——全国12320管理中心供稿